Die Systemverantwortlichen IT-Admins werden gerne hören, dass die Updates für CRM 2011 jetzt komplett über WSUS verteilt werden und somit auf den Clients auch ohne Administrator-Rechte installiert werden können. Auch in CRM Umgebungen mit mehreren hundert Clients ist die Installation eines Rollups somit ab CRM 2011 keine Hürde mehr und die Benutzer können schneller und einfacher von bereitgestellten Updates (seit CRM 2011 sind in den Rollups auch funktionelle Updates enthalten) profitieren.
Für alle Benutzer hat Microsoft den gleichen Ansatz wie bei der Entwicklung von Windows 7 verfolgt und sich die tägliche Arbeit mit Microsoft Dynamics CRM genauer angesehen. Das Ergebnis ist umgesetzt in Dynamics CRM 2011 und zur allgemeinen Überraschung sind kaum neue Funktionen im Zusammenhang mit der Usability erstellt worden. Die Ribbon-Bedienleiste, Dashboards und Grafiken sind die einzig neuen „Funktionen“ für die bessere Bedienung. Der Rest sind kleine Tools oder Erweiterungen, die eigentlich nicht als Funktionen bezeichnet werden können, aber die in der täglichen Arbeit der Benutzer nach dem ersten Tag nicht mehr wegzudenken sind. CRM 2011 bietet für jeden Benutzer die Möglichkeit seine „Lieblingsliste“ (Sicht auf die Daten) nicht nur zu speichern, sondern auch für sich als Standard zu definieren.
Zusammen mit den Dashboards bekommt jeder Benutzer die Möglichkeit sich sein eigenes Cockpit zu erstellen. Ausgehend von diesem Cockpit kann die komplette tägliche Arbeit dargestellt, eingeleitet und vereinfacht werden. Zusätzlich zu den frei definierbaren Standard-Listen bietet das System einen schnellzugriff auf kürzlich geöffnete Datensätze, so dass eine erneute Suche entfällt.
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